Na Dorathi, acreditamos que o design que acolhe começa no primeiro contato e se estende até o momento em que o seu móvel chega à sua casa. Para garantir um atendimento exclusivo e personalizado, a finalização de todas as nossas vendas é realizada diretamente pelo nosso WhatsApp.
Abaixo, detalhamos como funciona o nosso processo de envio e entrega:

1. Regras e Valores de Frete
Frete Cortesia (Raio de até 20km): Para entregas localizadas em um raio de até 20km da nossa loja, localizada no Brooklin (São Paulo - SP), o frete é totalmente gratuito. Esta é uma cortesia da Dorathi para levar o nosso design até você com ainda mais comodidade.
Entregas além de 20km: Para distâncias superiores a 20km, o valor do frete será calculado de forma personalizada pelo nosso time de atendimento durante a finalização da sua compra no WhatsApp.
Forma de Envio: Dependendo da região e da logística necessária, a entrega poderá ser realizada pela frota própria da Dorathi ou por transportadoras parceiras, rigorosamente selecionadas e especializadas no transporte de estofados e móveis.

2. Prazos e Agendamento
Por trabalharmos com peças exclusivas e muitas vezes personalizadas (como escolha de tecidos, bouclé, couro ou linho), o prazo de produção e entrega será informado diretamente pelo nosso consultor no momento do fechamento do pedido. Quando o seu pedido estiver pronto em nosso galpão, entraremos em contato para alinhar a melhor data para a entrega.

3. Condições de Entrega no Local
Para que o seu estofado chegue em perfeitas condições, pedimos atenção aos seguintes pontos antes da entrega:
Dimensões: É de responsabilidade do cliente conferir as medidas do produto e certificar-se de que ele passará por portas, corredores, elevadores e escadas do local de entrega.
Içamento: A Dorathi e nossas transportadoras parceiras não realizam serviços de içamento de móveis por janelas ou varandas, nem desmontagem de portas. Caso seja necessário, a contratação desse serviço especializado fica sob responsabilidade do cliente.
Recebimento: É necessário que haja uma pessoa maior de 18 anos no local para receber, conferir o produto no ato da entrega e assinar o comprovante de recebimento.

4. Avarias no Transporte
Trabalhamos com embalagens reforçadas para proteger nossos produtos. No entanto, orientamos que o cliente desembale e confira a peça no momento da entrega. Caso note alguma avaria (rasgo, arranhão ou dano estrutural) causada pelo transporte, recuse o recebimento e entre em contato imediatamente com o nosso atendimento via WhatsApp.