Na Dorathi, o nosso compromisso com "o design que acolhe" se estende ao pós-venda. Cada peça é produzida com rigoroso controle de qualidade, desde a escolha dos tecidos até a montagem da estrutura. Caso você precise de assistência, nossa equipe está pronta para ajudar de forma ágil e humanizada diretamente pelo nosso WhatsApp.

1. Garantia dos Produtos
Garantimos a excelência e a durabilidade dos nossos estofados. Nossos produtos possuem 1 ano de garantia total (sendo 90 dias de garantia legal previstos por lei, acrescidos de 9 meses de garantia especial da Dorathi), contados a partir da data de recebimento do móvel.
 

A nossa garantia cobre:
 Defeitos de fabricação na estrutura de madeira.
Deformações anormais nas espumas (que não correspondam ao assentamento natural do uso).
Defeitos nas costuras e fixação de revestimentos.
 

O que a garantia NÃO cobre:
Desgaste natural do uso (incluindo o amaciamento normal de espumas e tecidos).
Danos causados por acidentes, quedas, mau uso, arrastes impróprios ou excesso de peso.
Danos causados por exposição prolongada ao sol, umidade ou intempéries.
 

 1. Danos causados por animais de estimação.
Manchas ou desgastes gerados por lavagem inadequada ou uso de produtos químicos não recomendados para tecidos delicados (como linho, bouclé e couro natural).
Modificações, consertos ou desmontagens feitas por terceiros.
 

2. Direito de Arrependimento (Troca ou Devolução)
Como as nossas vendas são finalizadas de forma online e consultiva pelo WhatsApp, você tem o direito de se arrepender da compra em até 7 (sete) dias corridos, contados a partir do dia seguinte ao recebimento do móvel, conforme o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor.
Para solicitar a devolução ou troca por arrependimento, as seguintes condições devem ser respeitadas:
O produto não pode apresentar nenhum indício de uso, manchas ou avarias.
Deve estar em suas condições originais.
A solicitação deve ser feita exclusivamente pelo nosso canal de atendimento via WhatsApp, dentro do prazo de 7 dias.

Atenção às Peças Sob Medida e Personalizadas:
Durante o nosso atendimento, definimos juntos todos os detalhes da sua peça (tamanho, formato e tecido). Ao aprovar o projeto para o nosso galpão de produção, ele é feito exclusivamente para você. Em caso de devolução de um item 100% personalizado por arrependimento dentro do prazo de 7 dias, a Dorathi se reserva o direito de reter o valor correspondente aos custos logísticos de retorno e possíveis ajustes estruturais, sendo o saldo restante estornado.
 

3. Como Solicitar Assistência, Troca ou Devolução
Todo o nosso processo é centralizado para garantir agilidade. Se precisar de suporte, siga o passo a passo:

1. Entre em contato com o seu consultor pelo WhatsApp da Dorathi.

2. Informe o número do seu pedido ou os dados do titular da compra (Nome e CPF).

3. Envie um breve relato do motivo da solicitação. Em caso de defeito ou avaria, envie também fotos e vídeos nítidos do produto e do detalhe em questão.

4. Nossa equipe técnica avaliará o material enviado e retornará com os próximos passos em até 3 dias úteis.

 

 5. Processo de Coleta e Estorno
 Logística de Retorno: A coleta de produtos aprovados para troca ou devolução será agendada pela Dorathi. O móvel deve estar devidamente protegido e embalado, da mesma forma como foi entregue, para evitar danos no transporte de volta.

 Estorno: Nos casos de devolução, o reembolso do valor será processado após o recebimento da peça em nosso estoque e a aprovação na análise de qualidade. O prazo e a forma do estorno variarão de acordo com o método de pagamento utilizado no momento da compra (Pix, boleto ou cartão de crédito).